Política de Privacidade

 
 

1. Introdução

Bem-vindo ao Heaven Sender (“nós”, “nosso” ou “empresa”). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais ao utilizar nosso site e plataforma de CRM e automação. Ao acessar ou utilizar nossos serviços, você concorda com esta Política.

2. Dados que Coletamos

    • Informação fornecida por você: nome, e‑mail, telefone (WhatsApp), dados de cadastro, logs de conversas, identificação de usuários, conteúdos enviados pelo usuário (como scripts, áudios, imagens, vídeos), dados bancários ou de pagamento se aplicável.heavensender.com.br+1heavensends.com+1

    • Dados gerados em uso da plataforma: logs de acesso (incluindo IP, data e hora), protocolos de atendimento (metadados, NPS), histórico de mensagens e interações automatizadas, uso de Webhooks e integração com outras ferramentas.heavensender.com.br

3. Finalidades do Tratamento

Utilizamos os dados pessoais para:

    • Permitir o uso das funcionalidades da plataforma (CRM, envio de mensagens, automação, ChatBot, Webhooks);

    • Enviar notificações sobre suporte, atualizações de sistema, alertas via e‑mail ou WhatsApp;

    • Realizar marketing e remarketing, com base em seu consentimento;

    • Prevenir fraudes e garantir segurança da plataforma;

    • Cumprir obrigações legais e atender requisições judiciais ou administrativas;

    • Integrar com terceiros via API conforme consentimento;

4. Base Legal

    • Execução de contrato: uso da plataforma, cobranças, planos;

    • Consentimento: comunicações de marketing e novas atualizações;

    • Obrigação legal: registros contábeis, fiscais, auditoria;

    • Interesse legítimo: segurança da plataforma, análise qualitativa e otimizações.

5. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados com:

    • Prestadores de serviço: provedores de hospedagem, banco de dados, segurança, suporte técnico;

    • Parceiros de pagamento: caso haja transações via a plataforma;

    • Integrações via API: terceiros que você autoriza a acessar suas informações;

    • Autoridades legais: em caso de requisição judicial ou exigência por lei;

    • Conglomerados societários: se houver fusão ou aquisição da empresa.

Em todos os casos, sempre que possível, fazemos uso de anonimização, criptografia ou restrição de acesso.heavensends.com+2greenn.com.br+2heavensender.com.br+2

6. Armazenamento e Retenção

    • Os dados são mantidos enquanto durar seu contrato ou até que você solicite exclusão;

    • Após o término, poderemos reter informações por prazo legal (por ex., para fins fiscais ou obrigações legais);

    • Após os prazos legais ou contratuais, as informações serão totalmente eliminadas com segurança.

7. Direitos dos Usuários

Você pode exercer, a qualquer momento:

    • Acesso, correção ou atualização dos seus dados;

    • Exclusão ou anonimização (“direito ao esquecimento”);

    • Portabilidade dos dados;

    • Revogação do consentimento para comunicações promocionais;

    • Oposição ao uso de seus dados para finalidade específica.

Requisições deverão ser atendidas em até 15 dias úteis, podendo haver prorrogação em casos complexos.greenn.com.br

8. Segurança da Informação

Utilizamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida, incluindo:

    • Criptografia de dados;

    • Controle de acesso restrito por credenciais;

    • Monitoramento de atividades suspeitas;

    • Políticas de backup e proteção de dados.

Você também é responsável por manter seguras suas credenciais de acesso e deve nos notificar imediatamente em caso de uso indevido.

9. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e pixels para:

    • Melhorar a navegação no site e na plataforma;

    • Coletar informações sobre uso para análise e marketing;

    • Manter sessões de login ativas.

Você pode aceitar ou recusar cookies via configurações do navegador ou dentro da interface da plataforma.

10. Atualizações da Política

Essa política pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente será identificada por data de publicação ou revisão, e notificaremos os usuários por e‑mail ou avisos na plataforma sobre mudanças significativas.

11. Contato e Encarregado de Dados

Se tiver dúvidas, quiser exercer seus direitos, ou obter mais informações sobre o tratamento de dados, entre em contato através:

E‑mail: [colocar e‑mail da empresa]
Telefone/WhatsApp: [colocar número de suporte]

12. Legislação Aplicável e Foro

Esta Política está sob a jurisdição da Legislação Brasileira (LGPD – Lei nº 13.709/2018). Em caso de controvérsias, o foro competente será o da comarca da empresa no Brasil, salvo outra disposição legal.